Tham khảo

Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào

Mỗi khi bạn đăng nhập, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ với đội hỗ trợ, dữ liệu của bạn đều được xử lý theo chính sách này.

Dữ liệu mã hóa SSLKhông chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiếtQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 24/7Áp dụng theo luật địa phương
hotlive51 Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Bốn nguyên tắc chúng tôi áp dụng để bảo vệ dữ liệu bạn

Chúng tôi không chỉ lưu dữ liệu — chúng tôi có trách nhiệm với từng bước xử lý. Từ lúc bạn đăng ký đến khi yêu cầu đóng tài khoản, mỗi hành động đều có quy trình cụ thể. Dưới đây là bốn cam kết vận hành thực tế, không phải khẩu hiệu.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối SSL. Thông tin thanh toán không được lưu dưới dạng văn bản thô trên máy chủ của chúng tôi.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu của quy định tài chính địa phương nơi luật cho phép.

Quyền chỉnh sửa và xóa

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua live chat hoặc biểu mẫu trong tài khoản, phản hồi trong một ngày làm việc.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh liên hệ khi bạn có câu hỏi về quyền riêng tư

Bạn có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào — từ việc xem lại thông tin đang lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa, đến đề nghị xóa tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua ba kênh dưới đây và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat trên trang, chọn chủ đề 'Quyền riêng tư' và mô tả yêu cầu. Đội hỗ trợ hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần.
Email hỗ trợ dữ liệu Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ của hotlive51. Ghi rõ tên tài khoản và loại yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.
Biểu mẫu trực tuyến Điền biểu mẫu yêu cầu dữ liệu trong phần Cài đặt tài khoản. Hệ thống ghi nhận ngay và gửi xác nhận về email đăng ký của bạn.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư tài khoản

Các câu hỏi dưới đây đến từ những yêu cầu thực tế mà đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi nhận được. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cần thiết, hãy mở live chat — đội ngũ sẵn sàng 24/7.

Chúng tôi lưu mã giao dịch, số tiền và thời điểm giao dịch để đối soát. Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu hay thông tin đăng nhập ví MoMo của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Cài đặt tài khoản hoặc qua live chat. Chúng tôi tổng hợp và gửi lại cho bạn trong vòng một ngày làm việc.

Chỉ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật vận hành nền tảng được tiếp cận, trong phạm vi cần thiết. Chúng tôi không bán dữ liệu.

Một phần dữ liệu giao dịch được giữ lại theo yêu cầu quy định tài chính địa phương nơi luật cho phép. Dữ liệu cá nhân không bắt buộc giữ sẽ được xóa theo yêu cầu của bạn.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn giao diện. Bạn tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào; điều này không ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập chính.

Đổi mật khẩu ngay trong Cài đặt tài khoản, sau đó liên hệ live chat tiếng Việt để đội hỗ trợ kiểm tra lịch sử đăng nhập và khóa các phiên đang hoạt động trên thiết bị khác.